Groupthink in UX Work 團體思維在使用者體驗工作中的影響

什麼是團體思維 (Definition of Groupthink)

團體思維是一種心理現象，當團隊成員過度追求一致性時，可能會忽視個人觀點和潛在的替代方案。其結果通常是次優決策，因為團隊成員會迴避不同意見或不自覺地忽略它們。

團體思維的主要特徵：

強烈的團隊凝聚力。

渴望保持一致性和和諧的氛圍。

避免討論潛在的分歧和異議。

團體思維的常見症狀 (Common Symptoms of Groupthink)

根據社會心理學家 Irving Yanis 的研究，在使用者體驗工作環境中，以下四種團體思維症狀最為常見：

集體合理化 (Collective Rationalization)

團隊成員對負面證據進行合理化解釋，而不是深入討論其影響。

示例：當有人提出某設計方案可能有問題時，團隊傾向於為問題尋找理由而非解決問題。

虛幻的一致性 (Illusion of Unanimity)

團隊成員認為沉默代表一致意見，忽略了可能存在的異議。

示例：在會議中，沉默不一定代表同意，但常被誤認為是共識。

自我審查 (Self-Censorship)

團隊成員因認為多數意見正確而選擇不表達自己的不同觀點，甚至開始懷疑自己的看法。

示例：即使團隊中有人對決策有疑慮，他們可能選擇沉默以避免衝突。

對異議者的直接壓力 (Direct Pressure on Dissenters)團隊對持不同意見的成員施加壓力，要求他們改變觀點。這會讓團隊成員不願意表達異議。

示例：當有人提出不同意見時，其他成員迅速反駁或無視，暗示不應該有異議。

預防團體思維的使用者體驗指南 (UX Considerations and Guidelines for Preventing Groupthink)

團體思維會導致錯誤決策，以下是常見場景及其預防措施：

1. 團隊頭腦風暴 (During Group Ideation)

問題：某些成員因其領域權威性控制了討論，其他人因害怕權威或表面一致而不敢表達想法。

解決方法：

明確小組規範：在頭腦風暴開始前，明確“沒有愚蠢的問題或想法”的規則，鼓勵討論不同觀點。

獨立頭腦風暴：讓成員先獨立思考，再分享想法，避免權威或早期意見的幹擾。

2. 使用者體驗工作坊 (During UX Workshops)

問題：參與者將工作坊主持人誤認為決策者，導致主持人意見過度影響團隊決定。

解決方法：

提高團體思維意識：在工作坊開始時，向團隊解釋團體思維及其風險。

個人與小組活動結合：透過“分散—集中”法（先獨立思考後集中討論）鼓勵多樣化的觀點。

採用點投票：使用點投票法公平表達團隊所有成員的想法，必要時採用匿名點投票以減少相互影響。

3. 使用者訪談焦點小組 (When Conducting Focus Groups)

問題：某些性格強勢的參與者可能主導討論，導致意見的失衡。

解決方法：

多樣化參與者的招募：在確保使用者動機和目標一致的基礎上，加入不同背景的成員，避免單一視角。

熱身活動：透過低壓力的熱身活動讓參與者熟悉環境，提高他們的發言意願。

4. 跟隨使用者體驗設計趨勢 (Following UX-Design Trends)

問題：團隊容易被最新設計趨勢吸引，而忽略實際問題或目標使用者的需求。

解決方法：

評估趨勢的流程：在使用者測試中驗證趨勢設計是否適合目標使用者。

優先事項重新排序：權衡實施新趨勢的成本與其潛在價值。

5. 虛擬環境中的團體思維 (In Virtual Environments)

問題：虛擬會議中，主持人通常佔據主導地位，而其他成員因螢幕疲勞或不便發言而保持沉默。

解決方法：

輪換主持人：讓不同成員主持會議，避免權威壟斷討論。

匿名反饋活動：建立匿名錶單收集想法，鼓勵沉默成員表達觀點。

明確溝通渠道：在會議開始前定義各工具的用途，例如使用聊天記錄問題，以提高效率並減少資訊遺漏。